星欧娱乐讯,有民众点了诈骗简讯被转走帐户内的钱,发现後随即通报银行,但就在银行做确认的过程,又被转走款项,让民众气得申诉,金融消费评议中心认为银行端有疏失,因此要应该赔偿民众。

上班族Heidi:「像这张的话就是我点外送什麽就绑定的,那基本上他就是累积优惠小树点,然後你可以折抵,对,所以我觉得还蛮划算的。」

现代人钱包里少说都有几张信用卡,除了现金之外,也是重要的消费工具,如果遗失也会非常棘手。

上班族Heidi:「我讲一次我在韩国掉卡的经验好了,我那时候是去便利商店在机场的便利商店,等於我一入境之後在便利商店消费,我的钱包就掉在就是便利商店,然後我人就上了巴士去了市区,那後来我到晚上才发现我的皮夹掉了,那我就是跟银行挂失,基本上你就按一个快速键,然後他很快就会有人接了,跟你核对完资料我印象中核对完资料,然後对完最後一笔交易到他说好,那请稍等他一下做处理,大概不到十分钟吧。」

毕竟遗失卡片可以说是分秒必争,就怕被有心人盗刷,不过有民众是接到诈骗简讯,一时不察点了连结依内容操作,因此诈骗集团从电子支付绑定的银行帐户,成功转走了钱,直到他发现後随即向银行求救。

记者谢丹慈:「虽然前三笔的款项被转出的时候,银行端有寄出提醒简讯,但就在受害民众和银行做确认的同时,又有两笔的款项被转出了,但客服没有立即处理,因此金融消费评议中心认为银行端有瑕疵。」

但时间整个非常短,从下午1点53分36秒通报银行後,2点整28秒,诈骗集团又转走第4笔2万元,当时受害民众语气犹豫,直到2点01分12秒,诈骗集团再转走第5笔2万元,2点03分才成功冻结帐户。

金融消费评议中心总经理罗俊玮:「今天银行他是一个专业的工作的人员,他有比较多的一个资源,可以去控管这样的风险,那麽他认为说如果以银行能够提供,有更进一步的措施,因为在这个案件的话,看起来是这个当事人他在犹豫当中,然後在这很短暂的几秒钟,他的款项又被再提领出去,那麽如果在评议委员会他是认为说,如果银行在这时候可以做进一步的,做一个暂时的一个控管,或什麽类似这样的一个情况的话,那麽这个时候当事人的钱,或许是可以保留住。」

上班族Heidi:「他先听信了就是被诈骗了,所以我觉得可以采取协商的方式,就很像譬如说卡债你缴不出来,然後你可能可以跟银行协商,一个比较低的利率,那这个也是一样就是其实他,因为当下我觉得这个很难厘清,那个时间点不管是两分钟三分钟或五分钟,但我个人的想法就是,如果这件事情发生在我身上,我可能会主张跟银行协商一个,就是双方负担的部分。」

最终金融消费评议中心认为,金融从业人员应该具有相当的专业与敏感度,因此仍有精进空间,所以应该赔偿受害民众几万元,虽然银行说明设定帐户冻结,需要的作业时间是1.5到2分钟,4秒根本来不及作业,再加上受害民众没有完整告知,才未能阻止诈骗集团。

台科大资通安全研究与教学中心主任查士朝:「因为他在前面在处理的过程里面,已经先这个有说通报是诈骗,而且其实您知道在做一些处理的时候,那你也知道是本人那这个过程里面,其实你应该可以再去做一些更弹性的这个处理,的确我会建议银行,在处理这方面事情的时候,可以更进一步检讨他们的标准作业程序。」

毕竟现在诈骗手法日新月异,银行专业的从业人员,也只能提高敏感度。

台科大资通安全研究与教学中心主任查士朝:「我今天打电话去了之後,我就直接输入一个几位数的密码,那这样子他可以尽速做一些自动化的处理,或者是说他直接一个快捷键按一下,就是直接做一些立刻止付,像信用卡来讲你如果掉了,他就立刻按一个几个键就进去,那这个我觉得或许,可以做一些提升速度的方式。」

对民众来说当然不希望遇到诈骗,如果落入圈套也可能会出现迟疑,因此银行能提供的帮助,也就更为重要,才能成为阻诈上的帮手。